Als het gaat om verwachtingen van klanten ten aanzien van merken, dan ligt de lat anno 2016 hoog. Klanten verwachten dat merken weten wie ze zijn, wat ze willen en wanneer ze dat nodig hebben. Het liefst een gepersonaliseerde service en een positieve ervaring.
Voor bedrijven ligt hier de uitdaging, en helemaal in een…
Lees het volledige bericht »
Gerelateerde externe berichten voor:Drie nieuwe manieren om klantervaringen beter te begrijpen