Binnen KPN zijn we een jaar geleden een project gestart om de klantreis in kaart te brengen van klein zakelijke bedrijven die in de markt komen voor ons Ondernemers Totaal Pakket. De reis beschrijft de stappen die een klant doorloopt van oriëntatie naar aankoop, bestelling en gebruik van de dienst.
Uit het belevingsonderzoek bleek…
Lees het volledige bericht »
Gerelateerde externe berichten voor:De start van een mooi initiatief