Volgens een Europees onderzoek in opdracht van de technology services provider NTT komt het succesvol invoeren van een Customer Experience (CX) strategie nog maar langzaam op gang. CX is de ‘magic’ als het gaat om de ultieme klantbeleving die in hoge mate wordt bepaald door de wisselwerking tussen de klant en de organisatie…
Lees het volledige bericht »
Gerelateerde externe berichten voor:Strategie voor de juiste Customer Experience laat nog lang op zich wachten