De koppige consument: een kwelling voor webcare

Webcaremedewerkers hebben het moeilijk. De klant zeurt en klaagt, maar je kunt er – volgens het backfire-effect – beter niet tegenin gaan. Zelfs niet als de klant ongelijk heeft! Dion van der Vaart introduceerde het backfire-effect en schreef dat hoe meer je de klant probeert te overtuigen van zijn of haar ongelijk, hoe meer de klant het idee krijgt dat…


Lees het volledige bericht »


Plaats een reactie

Gerelateerde externe berichten voor:De koppige consument: een kwelling voor webcare